護(hù)士節(jié)專題
【護(hù)理征文】溝通從心開始
溝通從心開始
據(jù)研究調(diào)查，90%以上的護(hù)患糾紛是由于溝通不當(dāng)造成的，隨著法律制度的日益完善，人們維權(quán)意識(shí)的不斷提升，對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出了更新更高的要求。現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念應(yīng)該是全方位、全過程的讓患者滿意，因此合理溝通就顯得越發(fā)重要。
臨床工作繁重，護(hù)士壓力大，患者及家屬期望高，身為護(hù)士首先應(yīng)控制好自己的情緒，豁達(dá)、大度、有自信，管住自己的嘴，學(xué)說話，會(huì)說話，微笑服務(wù)于人，把無聲的技術(shù)操作變成有聲且充滿人情味的技術(shù)操作。在此我有以下幾點(diǎn)建議：
1.避免不該說的話：“不知道”、“這事不歸我管”、“找你房間護(hù)士長(zhǎng)去”、“你不相信就別問我了”……
2.首問負(fù)責(zé)制。在患者遇到疑問和困難時(shí)，無論問到哪位護(hù)士均有義務(wù)為患者提供服務(wù)，如果不能解答應(yīng)選用委婉言語：“您稍等，我給您問問，我讓醫(yī)生過來看下……”
3.多說一句話。入院多介紹一句，操作多說明一句，晨間多問候一句，術(shù)前多解釋一句，術(shù)后多安慰一句，出院多關(guān)照一句。
一句話，一個(gè)微笑，花費(fèi)很少，價(jià)值卻很高，在工作中讓我們加一點(diǎn)喜悅，減一點(diǎn)冷漠，乘一點(diǎn)體貼，除一點(diǎn)急躁，用心靈守護(hù)我們的病人，用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)。（神經(jīng)外科 孫岳）
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