首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院17日下午部署啟動以患者為中心，旨在提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的“暖心”行動。據(jù)悉，“暖心”行動將作為醫(yī)院今年兩大中心工作之一持續(xù)推進(jìn)，實現(xiàn)“改善就醫(yī)體驗、提高醫(yī)療質(zhì)量”的目標(biāo)。

      北京天壇醫(yī)院黨委常委、副院長賈旺介紹，醫(yī)院通過接訴即辦、患者滿意度調(diào)查、院內(nèi)各部門反饋等多渠道匯總影響患者就醫(yī)體驗的問題，經(jīng)過討論和梳理，形成涉及醫(yī)療服務(wù)、流程管理、信息及公示、溝通及投訴、資源保障等5個方面、17個維度，共計119條問題的問題清單，共涉及31個責(zé)任科室。目前，通過一個多月的整改，已經(jīng)有三分之一完成全部或部分整改，涉及患者等候時長、掛號難、預(yù)約系統(tǒng)、藥品等方面。在啟動會上，賈旺對進(jìn)一步推進(jìn)“暖心”行動進(jìn)行具體部署，除了逐一落實清單上的問題，建立持續(xù)整改、動態(tài)調(diào)整、定期督辦的機(jī)制，醫(yī)院將針對患者反映集中的問題建立長效機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)工作。

      “對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，落實黨的二十大報告中強(qiáng)調(diào)的‘堅持一切為了人民’，最根本的就是以患者為中心，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。”北京天壇醫(yī)院黨委副書記、院長王擁軍說，醫(yī)院把“暖心”行動作為與創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展同等重要的重點工作，持續(xù)不斷地深入推進(jìn)。他要求，全院醫(yī)務(wù)工作者從維護(hù)患者尊嚴(yán)和尊重患者做起，真正做到“以患者為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)：一方面為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓患者在就醫(yī)過程中感受到關(guān)愛、感受到醫(yī)院的溫度，以改進(jìn)患者就醫(yī)體驗，另一方面通過改進(jìn)醫(yī)療流程，實現(xiàn)更好的診斷和治療效果，推進(jìn)更公平的醫(yī)療資源利用等，切實提高醫(yī)療質(zhì)量。王擁軍要求，全院各科室各支部都要行動起來，把“以患者為中心”變成措施和行動，實實在在為患者服務(wù)。

      北京天壇醫(yī)院黨委書記管仲軍說，醫(yī)療服務(wù)是公立醫(yī)院的基本功能和根本任務(wù)，以患者為中心，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)“暖心”行動不僅是醫(yī)院今年的重要任務(wù)，更要作為醫(yī)院常抓不懈的工作和永恒的主題。提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，不僅是醫(yī)學(xué)模式和健康內(nèi)涵的演變、建設(shè)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)提供體系的客觀要求，也是黨的以人民為中心的根本立場的必然要求，是醫(yī)院工作任務(wù)的要求。他要求全院各部門和全體黨員干部職工，樹立以人為本的理念，務(wù)必提高認(rèn)識轉(zhuǎn)變觀念，行動到位真抓實干；要敢于走在前邊，各黨支部要切實擔(dān)負(fù)起責(zé)任，黨員干部要發(fā)揮模范帶頭作用，堅持問題導(dǎo)向，把提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)落到實處。

      啟動會上，醫(yī)院督導(dǎo)辦和醫(yī)務(wù)處、門診部、財務(wù)處、信息管理與數(shù)據(jù)中心分別進(jìn)行主題為“以接訴即辦為抓手，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)”和“門急診智慧服務(wù)，提升患者就醫(yī)獲得感”的匯報。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、黨委委員、紀(jì)委委員、各科室（所、中心）負(fù)責(zé)人、各黨（總）支部書記、人大代表和政協(xié)委員代表、統(tǒng)戰(zhàn)人士代表、各科護(hù)士長及病區(qū)護(hù)士長參加會議。

（宣傳中心 盧國強(qiáng)   圖：郭依璠）