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【“暖心”行動】門診結算窗口實現“全流程一站式”服務 任意窗口可建卡掛號繳費
6月7日起，患者在北京天壇醫院門診一部、二部任意結算窗口都可以辦理建卡、掛號、取號、繳費等業務，實現“全流程一站式”服務。這也是醫院推進“暖心”行動的重要舉措。
早上7點半，李女士來到北京天壇醫院門診一部4號窗口。“我是從外地來的，第一次到天壇醫院看病。聽說要先到建卡窗口排隊開通異地醫保，再去排隊掛號。”讓李女士沒想到的是，根據她的情況，窗口工作人員迅速地為她辦理了異地醫保手續，并直接為她掛好了號。
“醫院推進以患者為中心，提升醫療服務品質的‘暖心’行動，我們第一時間梳理了患者就醫過程中不方便、不順暢的難點和痛點問題。”北京天壇醫院財務處處長方朝暉說，為了方便患者辦理建卡、掛號等業務，財務處聯合相關職能部門，優化流程、統籌資源，實現門診結算窗口建卡、掛號、收費通柜服務，減少患者往返奔波的同時，提高建卡及結算業務辦理效率。
為進一步方便患者，提升醫療服務品質，北京天壇醫院5月17日啟動以患者為中心，提升醫療服務品質“暖心”行動，醫院要求各部門全面梳理、解決影響患者就醫感受的難點、痛點問題。目前，前期梳理出的難點、痛點問題中已經有40余條完成全部或部分整改，涉及患者等候時長、掛號難、預約系統、藥品等方面。據悉，“暖心”行動將作為醫院今年兩大中心工作之一持續推進，實現“改善就醫體驗、提高醫療質量”的目標。
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