群團工作
“守護天使”社區志愿者為醫耗聯動綜合改革做好服務保障
北京天壇醫院有一支“守護天使”志愿者隊伍，醫耗聯動綜合改革實施以來，院團委邀請醫務處副處長趙萬全為“守護天使”社區志愿者進行培訓，組織大家學習掌握“五個一”相關政策，加強服務細節培訓，更好的為患者提供服務。
“守護天使”社區志愿者隊伍由醫院周邊社區的愛心人士組成，其中有退休的干部、老師、工人，也有全職媽媽、自由職業者，以及樂于奉獻周末時間的上班族；有夫妻倆、姐妹倆一起報名來當志愿者的，也有志愿者參加活動之后，口口相傳，又帶著朋友、鄰居過來報名參加的。
自2018年10月至今，社區志愿者的服務時長累計超過12000小時。他們不計報酬、風雨無阻，每個班次一站就是3個小時；他們熱情洋溢、積極主動，不厭其煩地回答著重復了無數次的問題。他們雖然沒有什么轟轟烈烈的事跡，但工作又是如此的不平凡：一個手勢，就能減少患者不必要的時間浪費；一個微笑，就能讓患者感受到醫院的溫情。正是有了他們的引導，患者的就醫過程更加順暢；正是有了他們的耐心傾聽和回應，患者的焦躁情緒慢慢平復。心懷大愛的志愿者們，是建設和諧醫患關系的潤滑劑，更是醫院最美的一張名片。
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