住院就醫(yī)
北京天壇醫(yī)院住院服務(wù)指南(2023年版)
親愛的患者朋友:
感謝您對北京天壇醫(yī)院的信任,選擇在我院就醫(yī),我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。為方便您及時全面地了解相關(guān)信息,請您仔細閱讀本指南。祝您早日康復(fù)!
一、辦理入院事宜須知
(一)醫(yī)院床管中心或病房會以電話形式通知您住院,請確認您留下的電話號碼正確并確保電話暢通。病房電話通知后,若因患者原因未能如約住院者,需重新預(yù)約排隊等候安排住院;若電話通知二次后不住者,視為放棄治療,并取消住院證;已通知住院,未在通知時間內(nèi)辦理入院手續(xù),視為放棄治療,住院證作廢;
(二)患者按照通知來院辦理住院手續(xù)時,須攜帶住院證中要求交納的預(yù)交金、患者住院證、本人身份證,醫(yī)保患者須出示本人醫(yī)??ǎㄉ鐣U峡ǎ┗蜥t(yī)保電子憑證。住院期間患者醫(yī)??ǎㄉ鐣U峡ǎ┯舍t(yī)院暫為保管,待出院結(jié)算后歸還。
(三)我院住院費收繳實行信息管理
預(yù)交住院費方式包括:現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信、支票(限北京)、匯款(需提前一周)。當(dāng)住院預(yù)交金不足時,請及時補交,以免影響正常醫(yī)療程序。
(四)辦理入院時請您核對并確認患者基本信息、醫(yī)保報銷類別和交費形式等信息,如相關(guān)信息出現(xiàn)錯誤,患者和交費家屬需承擔(dān)相關(guān)后果。
(五)入院手續(xù)辦理地點
1.工作日入院患者(除急診、日間病房外),請到住院二部一層出入院辦理大廳或門診一部收費處15—18窗口取號辦理。
2.急診及日間病房患者,請到急診收費4號窗口辦理。
3.周末及節(jié)假日入院患者,請到住院二部一層出入院辦理大廳辦理。
(六)醫(yī)療保險參保人員須知
1、醫(yī)?;颊撸òū本┽t(yī)保和異地醫(yī)保)在辦理醫(yī)保入院登記至出院結(jié)算期間,不得使用醫(yī)保卡(社會保障卡)或醫(yī)保電子憑證自行在門、急診就醫(yī)并結(jié)算相關(guān)費用。如發(fā)生相關(guān)門急診醫(yī)保費用,將導(dǎo)致住院費用無法報銷。如確有需要請使用身份證自費實名掛號就診。
2、北京醫(yī)保患者如需使用個人賬戶支付住院費用,請在出院前先登錄北京醫(yī)保公共服務(wù)平臺辦理免密支付業(yè)務(wù),并根據(jù)您自身需求填寫免密金額,否則出院結(jié)算時將無法使用個人賬戶費用。
3、異地醫(yī)?;颊咿k理住院時須如實提出報銷類別要求(實時結(jié)算或全額自費),并確保出院前成功完成醫(yī)保異地就醫(yī)備案(可下載國家醫(yī)保平臺APP注冊后查詢),并仔細閱讀了解當(dāng)?shù)蒯t(yī)保有關(guān)異地就醫(yī)醫(yī)保報銷政策,出院后不得以報銷比例不一致為理由要求退費重結(jié)。
4、異地醫(yī)?;颊邔崟r結(jié)算原則上按照北京醫(yī)保相應(yīng)藥品、耗材和診療目錄自付類別和當(dāng)?shù)貓箐N政策比例,由當(dāng)(參保)地醫(yī)保對費用核對分解后通過國家醫(yī)保信息系統(tǒng)告知醫(yī)院結(jié)算結(jié)果,臨床醫(yī)生和醫(yī)保部門無法查詢報銷比例。
5、醫(yī)?;颊呷玑t(yī)??ǎㄉ鐣U峡ǎ┗蜥t(yī)保電子憑證因各種原因無法使用,應(yīng)按照住院處要求提供相關(guān)材料辦理住院,無充分理由不得退費重結(jié)。
(七)其他注意事項:
1、病區(qū)因隨時收治危急重癥患者,可能造成患者預(yù)約住院當(dāng)日因無空床而暫緩收治入院,請患者理解;
2、入院當(dāng)日需完成患者評估、書寫病歷、交代病情、家屬告知簽字等事項,請家屬耐心等候;
3、入院當(dāng)日請攜帶全部檢查報告、就診記錄、麻醉評估等資料按時到病區(qū)報到。
二、住院相關(guān)事宜須知
(一)法律權(quán)利
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,住院期間我院會尊重您享有的法律權(quán)利,如醫(yī)療權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等,如有特殊民族習(xí)慣、宗教信仰等要求,請?zhí)崆案嬷》酷t(yī)務(wù)人員,我們將盡力提供幫助。
(二)物品須知
1.醫(yī)院提供統(tǒng)一被服,請您攜帶洗護用具、餐具、衛(wèi)生用品、防滑拖鞋及病房通知的相關(guān)物品;2.醫(yī)院病房空間有限,建議您不要攜帶大件行李及物品;3.病房是公共場所,請不要攜帶重要文件、大量現(xiàn)金及貴重物品,以免造成不必要的損失。
(三)就餐須知
醫(yī)院可以配合臨床醫(yī)囑,根據(jù)您的需求和口味,為您提供零點菜品、風(fēng)味小吃、普食套餐、兒童餐、月子餐、老年餐、生日套餐、糖尿病膳食、低鹽低脂膳食、低嘌呤膳食、腸內(nèi)制劑勻漿膳食等多種就餐選擇。
1.提前一天預(yù)定次日三餐,訂餐時間為每日10:00-16:00。
2.充值方式:您辦理入院手續(xù)的同時,可以在窗口使用現(xiàn)金辦理飯卡的繳費充值手續(xù),亦可在入住病房后,使用微信、支付寶掃描床頭平板電腦二維碼進行充值繳費(注意:使用自助機或床頭平板充值飯費請勿讓他人代充)。
3.結(jié)算方式:結(jié)算方式與您充值方式有關(guān),如您采用現(xiàn)金充值,請妥善保管飯費押金憑證,出院時持飯費充值收據(jù)及結(jié)算單到住院處辦理余額退款手續(xù);如您采用線上充值方式,出院時在床頭平板電腦進行餐費結(jié)算,余額將原路退回您的支付賬戶。
4.為確保醫(yī)療環(huán)境安全及飲食安全,我院嚴(yán)禁外賣送餐、快遞送貨人員進入院區(qū)。
(四)陪護須知
1.為了給您提供安全、舒適的住院環(huán)境,醫(yī)院各病房嚴(yán)格執(zhí)行非必要不陪護,如病房根據(jù)病情認為確需陪護的,可由患者、家屬指定一名健康的成年人進行陪護(兒科病房必須為女性家長陪護),陪護期間陪護者不得隨意離開病房,建議全程規(guī)范佩戴口罩。
2.患者住院期間,可自愿到醫(yī)院陪護中心聘請護工,醫(yī)院不強制要求使用護工。陪護中心電話:59975127。
(五)病房探視須知
1.探視時間:普通病房每日14:30-15:30;特殊病房(ICU、RICU、CCU、NICU、產(chǎn)科新生兒室)及非探視時間,按照各病區(qū)相關(guān)規(guī)定和要求,特殊情況經(jīng)病區(qū)同意方可探視。
2.探視人數(shù)及要求:每次探視最多不超過2名家屬,憑探視憑條進入病房樓,學(xué)齡前兒童及患有傳染性疾病、精神病患者不得進入病房探視,探視人員超過2人的,可以輪換進入病房探視。探視期間不聚集、不喧嘩,禁止在病房、樓區(qū)內(nèi)吸煙,探視人員應(yīng)全程規(guī)范佩戴口罩;請勿攜帶各種家用電器帶入病房及在病房中使用,并保管好貴重物品及現(xiàn)金。請勿私自將患者帶出醫(yī)院。探視結(jié)束后探視人員應(yīng)及時離院,避免影響患者治療及休息。遇有護理問題,請咨詢患者的責(zé)任護士。
3.探視流程:請進入病房樓區(qū)域的患者及家屬自覺接受安檢,安檢后在探視自助打印機上打印探視憑條,由執(zhí)勤保安員核驗探視憑條后進入病房樓,經(jīng)各病區(qū)護理人員再次核對探視憑條無誤后方可進入病區(qū)。
(六)復(fù)印病案須知
病案復(fù)印根據(jù)原國家衛(wèi)生計生委和中醫(yī)藥管理局2014年1月1日實施的《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定(2013年版)》做以下規(guī)定:
1.病案復(fù)印要求:
(1)申請人為患者本人的,應(yīng)提供本人有效身份證明(身份證、駕駛證、護照、港澳通行證或軍人證等,下同)。
(2)申請人為患者代理人的,應(yīng)提供患者及其代理人的有效身份證明及申請人與患者代理關(guān)系的法定證明材料及授權(quán)委托書。
2.復(fù)印收費標(biāo)準(zhǔn):
根據(jù)北京市發(fā)展和改革委員會2005年頒發(fā)的《關(guān)于調(diào)整病歷復(fù)印復(fù)制收費標(biāo)準(zhǔn)的通知》,A4紙每張0.4元。
3.復(fù)印病案時間及方式
患者可自出院次日起 5 個工作日后辦理住院病案復(fù)印,醫(yī)院提供現(xiàn)場復(fù)印、線上申請兩種病案復(fù)印方式。
(1)現(xiàn)場復(fù)?。?/p>
工作日上午08:00-11:30 ,下午13:00-17:00,按病案復(fù)印要求到門診服務(wù)中心病案復(fù)印窗口辦理,周六日、節(jié)假日無法現(xiàn)場復(fù)印,請通過“天壇醫(yī)院病案復(fù)印”微信小程序線上申請病案復(fù)印。
(2)線上申請
患者可通過微信搜索“天壇病案復(fù)印”小程序,進行綁定手機號,上傳相應(yīng)身份證明資料和郵寄信息,選擇需要復(fù)印的病案項目。
線上申請?zhí)崾?僅能提供入院日期為2015年1月1日之后出院病案的線上復(fù)印服務(wù);只支持患者本人和代理人線上申請,公安、司法機構(gòu)、保險機構(gòu)等申請復(fù)印病案,請到我院門診辦公室辦理審批手續(xù)后,再到門診服務(wù)中心病案復(fù)印窗口現(xiàn)場辦理;病案號請參考出院記錄、出院診斷證明書或北京市醫(yī)療住院收費票據(jù)上的“住院號”。
特別注意:由于病理檢查通常需要較長時間才能出具報告,尤其分子病理可能需要15個工作日以上,因此需要復(fù)印病理報告時請關(guān)注可復(fù)印項目中是否包含病理報告,建議待病理檢查出具報告后再申請復(fù)印病案。
三、辦理出院結(jié)算須知
(一)辦理結(jié)算手續(xù)時,必須攜帶住院交付的全部預(yù)交金收據(jù)、原銀行卡及pos單(刷卡單)。根據(jù)銀聯(lián)規(guī)定,結(jié)算時按原繳費方式退回余款,銀行卡為2-45個工作日不等,具體情況視開戶銀行而定。支付寶、微信一般情況三個工作日內(nèi)到賬,綁卡用戶視開戶銀行而定。銀聯(lián)客服電話:95516或95534
(二)辦理出院地點:
1、北京市醫(yī)保患者
工作日至門診一部(注意非住院一部)15—18號窗口取號辦理結(jié)算手續(xù)(節(jié)假日不開放辦理手續(xù));
2、非北京市醫(yī)保患者(包括異地患者、公費醫(yī)療患者、自費患者等),請到辦理入院時首次繳費地點(門診一部15—18號窗口、住院二部一層出入院辦理大廳1—7號窗口均可)取號辦理(綠色通道患者除外)。
3、日間病房患者僅限急診4號窗口辦理結(jié)算手續(xù)。
(三)開放辦理出院時間:
1、住院二部一層出入院辦理大廳:工作日8:00—17:00;周末及節(jié)假日8:00—12:00,13:00—16:30;
2、門診一部收費處15—18窗口:工作日8:00—17:00;
3、急診收費處4號窗口:24小時值班,節(jié)假日無休。
(四)出院辦理流程:
請于出院當(dāng)日 8時30分以后先到護士站查看費用清單,費用無異議簽字確認,然后按照要求辦理地點辦理出院手續(xù)。
非北京市醫(yī)保患者出院當(dāng)日可辦理結(jié)算手續(xù),為了新病人能夠及時辦理入院,請您于出院當(dāng)日上午 8:30--10:00 前辦理出院手續(xù),上午12 點之離院。
北京市醫(yī)保患者出院當(dāng)日可辦理結(jié)算手續(xù),請您于出院后到門診一部15—18號窗口取號辦理結(jié)算手續(xù)(節(jié)假日請去住院二部辦理)。
(五)異地醫(yī)保患者出院結(jié)算須知:
異地醫(yī)保患者實時結(jié)算是否成功以結(jié)算時國家醫(yī)保平臺反饋的參保地費用分解結(jié)果為準(zhǔn),如報錯將聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局,查詢原因并解決后辦理(有可能無法當(dāng)日結(jié)算)或全額自費結(jié)算回當(dāng)?shù)蒯t(yī)保經(jīng)辦部門手工報銷。
異地醫(yī)保實時結(jié)算因目錄、異地備案類型和報銷比例的差異可能導(dǎo)致在京異地結(jié)算費用高于或低于當(dāng)?shù)厮健?/p>
四、需要配合醫(yī)院的相關(guān)事宜
(一)根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,您需承擔(dān)以下義務(wù):
1.如實提供個人基本信息,包括姓名、性別、年齡、住址、醫(yī)療保險報銷類別以及有效身份證明等;
2.如實提供病情及既往健康情況;如隱瞞病情,按照相關(guān)規(guī)定,您將自行承擔(dān)不利后果;
3.按照醫(yī)院規(guī)定和要求簽署相關(guān)的醫(yī)療文書
4.遵從主管醫(yī)師的醫(yī)囑、積極配合治療,按時出院:
5.住院患者的飲食,由主管醫(yī)師根據(jù)病情決定,請您不要擅自更改;
6.醫(yī)院對手術(shù)切除的病變器官、組織和取出的標(biāo)本、物品將按照法律規(guī)定進行適當(dāng)處置包括病理檢查、科學(xué)研究和按醫(yī)療廢物處理等:嚴(yán)禁擅自拿走器官、組織、標(biāo)本等;如有特別要求,請與主管醫(yī)師聯(lián)系;
7.遵守醫(yī)院管理的相關(guān)規(guī)定,尊重醫(yī)務(wù)人員及其他患者的合法權(quán)益,維護正常的醫(yī)療執(zhí)行
8.按照病房規(guī)定時間作息,聽取收音機、錄放機、手機等外放聲源時,不得影響其他患者休息;
9.如果您在本院被確診為法定傳染病,醫(yī)院將依據(jù)法律規(guī)定對您采取相應(yīng)的診療和限制措施,必要時協(xié)調(diào)將您轉(zhuǎn)至??苹蛑付ㄡt(yī)院繼續(xù)診治,請您予以配合;
10.根據(jù)治療需要或在搶救危重患者的過程中,需換床、換房或采取搶救措施,請您理解和配合;
11.發(fā)生醫(yī)療糾紛時,請您按照法定程序處理,不得擾亂醫(yī)院正常診療秩序:
(二)住院期間其他需要您配合的事宜,如違反相關(guān)規(guī)定,您將承擔(dān)相應(yīng)后果:
1.醫(yī)護人員查房、治療時,請您不要離開病房,不要在病室內(nèi)大聲喧嘩,不要做其他與診療無關(guān)或有礙醫(yī)療秩序的事情;
2.當(dāng)您身體出現(xiàn)不適或需要幫助時,請使用床頭呼叫器或者通過其他方式呼叫醫(yī)護人員,不要自行處置防止發(fā)生意外;
3.為保障您的安全,住院期間請勿擅自離開病區(qū)、離院及在外住宿,若有特殊原因離院請您告知醫(yī)務(wù)人員并簽署相關(guān)文件;
4.住院期間未經(jīng)醫(yī)師同意,請不要自行服藥或治療,不能自行邀請院外醫(yī)師診治:如有需要,請與主管醫(yī)師聯(lián)系;
5.為確保安全,請您及家屬不要攜帶槍支彈藥、各類刀具、打火機和易燃、易爆、劇毒、放射性物品等危險物品,不要使用電爐、電飯鍋、電水壺、溫奶器等外接電源的電器;
6.請您及家屬愛護院內(nèi)公物設(shè)施,自覺維護醫(yī)療秩序和就醫(yī)環(huán)境;
7.醫(yī)學(xué)文書及醫(yī)療票據(jù)是客觀、真實反映患者醫(yī)療過程的證明材料,請您不要向醫(yī)務(wù)人員提出開具虛假醫(yī)學(xué)文書和票據(jù)的相關(guān)要求;
8.請您及家屬不要隨意出入醫(yī)務(wù)人員辦公室,不要擅自翻閱、涂改、拿取病歷;如有合理需要,請與主管醫(yī)師聯(lián)系,履行手續(xù);
9.我院是臨床教學(xué)醫(yī)院,承擔(dān)臨床醫(yī)學(xué)教學(xué)任務(wù),感謝您的理解和配合;
10.我院是“愛嬰醫(yī)院”,提倡母乳喂養(yǎng),產(chǎn)科入院分娩孕產(chǎn)婦不得攜帶奶瓶、奶粉;
11.我院是“無煙醫(yī)院”,室內(nèi)場所禁止吸煙,如需吸煙請您前往院內(nèi)指定地點;
12.為加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè),請您不要向醫(yī)院工作人員贈送紅包及貴重禮物。
(三) 其他事項
1.歡迎您監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員關(guān)于“九項準(zhǔn)則”的執(zhí)業(yè)行為,并對我院提供的醫(yī)療服務(wù)提出寶貴意見和建議;
2.醫(yī)院24小時服務(wù)熱線:(010)59978585
北京天壇醫(yī)院督導(dǎo)辦公室編制
2023年11月